matte

サービスの背景

どんなサービス？

matteは、ユーザーに気付きと再考機会を与えるAIサービスです。 SNS、掲示板、レビュー、ゲームサイトなど、コメント機能を含むサイト運営者向けに「matte」を提供し、ユーザーのリテラシー向上に貢献いたします。

なぜこのサービスを立ち上げたか

今年（2020年）は国内外ともに、ネットの誹謗中傷問題が話題になりましたが、多くの方々が誹謗中傷の被害にあっているのが現状です。 対策として「投稿制限やペナルティの強化」が考えられますが、表現の自由が失われ、ユーザーの萎縮に繋がる可能性があります。

そこで、私たちは別のアプローチである「ユーザーのリテラシーの向上」が、 ネット社会、サイト運営会社、ユーザーの三方にとって良い世界が作れると考えました。
また、私たちは投稿監視や通報対応の有人モニタリング業務と、カスタマーサポート業務を10年近く提供しており、その経験やノウハウを活かした「AIモデル」が提供可能であることから、再考アラートのAIサービス「matte」を立ち上げました。

誰の課題を解決するのか

＜顧客ターゲット＞
コメント機能を含むコミュニティサイトの運営会社（サービス責任者様、CS担当者様）

＜課題＞
・ガイドラインでは罰せない「ユーザー間トラブル」があり、対応に困っている。
・違反者の悪意ある/なしの判別ができない。
・投稿削除の理由がユーザーに伝わないため、問い合わせ工数が増える。
・サービスの発展とともに、投稿監視業務や問い合わせ業務の工数が増える。
・現行の監視体制では、NG投稿に対して、後手に回っている。
・投稿監視をしたいと思っているが、そこまでコストがかけられない。
・再考アラート機能の実装を考えているが、判別フィルターの作成とメンテナンスにコストが取れない。

実現したい世界

多様化するコミュニケーションサービスやソーシャルメディアは、情報と知恵の時代といわれる現在において、新しい大いなる価値を生んでいます。 しかし、ときに、新たなコミュニケーション手段によってもたらされた「つながり」が、今までにない問題を生み、それが社会問題のような大きな課題に発展することもあります。 そのような、「つながり」によって生じる、新たな課題の解決に貢献することで、私たちは、「つながり」が「よろこび」であり続けられる世の中に資する存在でありたいと考えています。

その中で再考アラートサービスの「matte」は、問題の懸念があるユーザーに対してリアルタイムフィードバックを行い、ユーザーに気づきを再考機会を提供いたします。

運営者より

トライアル導入企業を募集しております！
また、サイト運営者会社の担当者様を紹介いただけると幸いです。